FAQ

BELGIË: €5

Standaard voor bestellingen onder €75,00

GRATIS levering voor alle bestellingen boven €75,00

AFHALING IN ONS KANTOOR (OUDENAARDE): GRATIS

NEDERLAND: €10,00

Standaard voor bestellingen onder €100,00

GRATIS levering op alle bestellingen van meer dan €100,00

FRANKRIJK, DUITSLAND & LUXEMBURG: €10,00

Standaard voor bestellingen van minder dan €150,00

GRATIS levering voor alle bestellingen boven €150,00

REST VAN EUROPA: €21,00

Standaard voor bestellingen onder de €300,00

GRATIS levering op alle bestellingen van meer dan €300,00

Bestellingen worden binnen 2 werkdagen verwerkt. 

Afhankelijk van de service van onze logistieke partner, kunt u uw bestelling verwachten binnen 2 tot 3 werkdagen in België (tot 5 dagen voor de overige landen). Er is geen levering op zaterdag.

Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent, kunt u de bestelde producten terugsturen, binnen 14 werkdagen na ontvangst van de bestelling. Om in aanmerking te komen voor een retour of ruil, moet uw artikel ongeopend, ongebruikt en in dezelfde staat zijn als u het ontvangen heeft. Alsook verpakt in de originele verpakking.

Als u een product wilt retourneren, neem dan eerst per e-mail contact met ons op ([email protected]) met de reden van retour en het ordernummer. Op deze manier kunnen wij controleren of het binnen de termijn van 14 dagen valt en u het juiste retouradres toesturen.

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant. Tenzij de retour te wijten is aan een fout van onze kant natuurlijk.

Terugbetaling

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte brengen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Als uw terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt en binnen een bepaald aantal dagen automatisch gecrediteerd op uw creditcard of oorspronkelijke betaalwijze.

Verzendkosten worden niet terugbetaald. Alle goedgekeurde retourzendingen moeten naar ons worden teruggestuurd met een traceerbare verzendmethode.

Alleen normaal geprijsde artikelen kunnen worden terugbetaald. Artikelen die met korting worden verkocht (uitverkoop of met actiecodes) komen alleen in aanmerking voor omruiling.

Onze software laat momenteel niet toe meerdere kortingscodes per bestelling in te voeren. Daarom kan dus maar 1 cadeaubon per bestelling gebruikt worden. 

Dit kunnen we samen omzeilen, stuur een mailtje naar [email protected] met de cadeaubonnen die je wilt combineren. Wij zetten het totaal van jouw cadeaubonnen samen onder 1 code zodat de totaalwaarde in 1 keer gebruikt kan worden. 

We believe in a personal approach! 

Bij Liv-Studios zijn we heel laagdrempelig bereikbaar dus aarzel zeker niet je vragen (groot of klein) te stellen via [email protected] of stuur ons een direct message via Instagram of Facebook. 

We helpen je graag verder!

Heel simpel, 

Klik in je winkelwandje 'mijn cadeau inpakken' aan.

Wij zorgen voor een mooie verpakking.

Graag dat extraatje? 

Laat (bij opmerkingen) een persoonlijke boodschap achter voor de gelukkige en wij zorgen dat het samen met het pakket verstuurd wordt, getekend in jouw naam.

TIP

Vul bij leveringsadres het adres in van de persoon die jij gelukkig wil maken.

Unexpected presents are the best ones ;)

Wij willen jou zo veel kennis laten maken met onze producten als mogelijk. Daarom voorzien wij elk order van 1 of meerdere staaltjes, afhankelijk van de voorraad.

De staaltjes worden uitgekozen aan de hand van de reeds bestelde producten en het daaruit afgeleide huidtype. 

Indien je zelf heel graag een product wil uitproberen, kan je dat bij 'opmerkingen', tijdens de laatste stap van de check-out, laten weten. Indien mogelijk voorzien wij jou van het gewenste staaltje. 

Hou er rekening mee dat niet elk product beschikbaar is in sample formaat (zoals de meeste serums aangezien die te lopend zijn van textuur). But we'll try our best, promised.